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En quoi pouvons-nous vous aider?
Vous trouverez ici des réponses à de nombreux sujets, si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou si votre question n’est pas répertoriée, vous pouvez nous contacter.
Cliquez sur les questions ci-dessous pour accéder directement à l’explication.
Comment pouvons-nous vous aider?
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Comment puis-je passer une commande?
Vous passez une commande en ajoutant un article au panier.
En cliquant sur le bouton ‘ajouter au panier’, vous placez l’article dans le panier. Vous pouvez désormais choisir de payer directement (voir votre panier) ou continuer vos achats en premier.
Vous pouvez passer votre commande avec ou sans compte.
Confirmation de commande
Immédiatement après la commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. N’avez-vous pas reçu cet e-mail? Ensuite, il peut s’être retrouvé dans votre boîte de courrier / spam indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail ici non plus, vérifiez si votre commande est répertoriée sur le site Web sous votre compte.Voici vos commandes et vous pouvez trouver le statut. Si votre commande ne figure pas ici, veuillez contacter le service client.
Que dois-je faire si mon paiement a échoué?
Si votre paiement n’a pas abouti, vérifiez que le montant n’a pas été débité de votre compte. Si elle n’a pas été facturée, la commande n’a pas été payée et vous pouvez la commander à nouveau. Si le montant a été débité de votre compte, le paiement a été effectué avec succès et vous recevrez une confirmation de commande.
Pourquoi mon achat Klarna n’a-t-il pas été approuvé?
Si vous choisissez Klarna, une vérification est d’abord effectuée pour voir si vous pouvez commander pour le montant sélectionné.
Lors de cette vérification, Klarna examine trois facteurs, à savoir: votre historique de paiement, le montant et, dans certains cas, des informations externes provenant d’un bureau de crédit. C’est une combinaison de facteurs qui détermine si l’achat peut être approuvé.
S’il n’est pas possible de payer par la suite, vous pouvez finaliser la commande en choisissant une autre option de paiement.
J’ai payé avec iDEAL mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande Vérifiez s’il a été débité de votre compte.
Si rien n’a été débité, le paiement n’a pas abouti. Passez ensuite à nouveau la commande.
L’argent a-t-il été débité, mais n’avez-vous pas encore reçu de confirmation de commande? Ensuite, nous vous conseillons d’attendre et de visualiser votre boîte de courrier/spam indésirable. Cela peut prendre un certain temps avant que nous recevions le paiement. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande de notre part après une heure, veuillez contacter le service client. Nous pouvons vous aider davantage à l’aide de votre numéro de commande.
Comment puis-je retourner ma commande?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner votre (vos) article (s). L’article doit être retourné non utilisé et avec son emballage d’origine.
Entrez vos coordonnées clairement et complètement sur le formulaire de retour ci-joint et envoyez-le avec le colis. Sans ces informations, Beekman Group ne peut plus traiter le retour. Les retours non conformes ne seront pas non plus remboursés.
La responsabilité du colis vous incombe jusqu’à ce que le groupe Beekman l’ait reçu. Le Groupe Beekman n’est donc pas responsable de toute perte ou dommage. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis par le groupe Beekman, le montant de l’achat dû sera remboursé sur le compte ou la carte de crédit avec lequel vous avez payé.
Est-il possible d’échanger des articles?
Nous n’échangeons pas. Si vous souhaitez recevoir une taille différente, vous pouvez commander à nouveau via la boutique en ligne. Si vous n’êtes pas sûr d’une taille, vous pouvez consulter le tableau des tailles ou contacter notre service client. Ils vous conseilleront quelle taille vous convient le mieux.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Votre commande sera expédiée sous 5 jours ouvrés. Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 5 jours ouvrables, vous recevrez un message de notre part.
Mon colis n’a pas été livré
Si le colis n’a pas été livré, vérifiez d’abord où il se trouve via le lien track & trace dans l’e-mail avec la confirmation d’expédition. Via DPD, vous pouvez voir où se trouve votre colis.
Si vous n’avez pas reçu vous-même votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos colocataires et / ou voisins. Il y a de fortes chances que quelqu’un d’autre ait reçu votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous commencerons immédiatement une enquête pour savoir où se trouve votre colis.
Mon colis ou article est endommagé
Veuillez contacter le service client. Nous aimerions recevoir les informations suivantes
- Nom + numéro de commande
- Prenez une photo de la taille entière / à l’extérieur de l’emballage, y compris l’étiquette de l’emballage
- Prenez une photo de l’emballage ouvert où le contenu et l’emballage intérieur de l’emballage sont clairement visibles
- Prenez une photo de tous les emballages intérieurs que vous trouverez dans l’emballage
- Prenez une photo de toute la taille de l’article
- Prenez une photo en gros plan des dommages de l’objet
Ma commande a été livrée incomplète
Il est possible qu’un article commandé soit en rupture de stock lorsque nous traitons votre commande. Très ennuyeux bien sûr. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail à l’avance vous en informant.Si vous n’avez pas reçu d’e-mail et que vous manquez toujours un article, veuillez contacter le service client.
Si votre question ne figure pas dans la liste, vous pouvez contacter le service client le service client par e-mail ou par téléphone au +31 (0) 34 626 90 80. Nous sommes disponibles par téléphone les jours ouvrables entre 08.30 et 17.00.
Tableaux des tailles
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