Ruilen & retourneren

Vanaf het moment van thuisbezorgen heeft u 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen te ruilen of te retourneren. Voorwaarden bij ruilen en retourneren:

  1. Het artikel dient ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd te zijn.
  2. Het artikel moet voorzien zijn van alle originele labels en het prijskaartje. Knip de labels dus niet los tijdens het passen!
  3. Het artikel dient (indien mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Een artikel kan altijd geruild of geretourneerd worden, ook als het een SALE artikel betreft. Ruilen kan alleen voor een andere maat of kleur van hetzelfde artikel. Wilt u toch uw ontvangen artikel inwisselen voor een ander artikel, zendt dan uw ontvangen artikel retour en plaats een nieuwe bestelling in de DYANNE webshop.

RUILEN

Is de maat niet goed of heeft u toch liever een andere kleur van hetzelfde artikel, dan kunt u dat artikel kosteloos ruilen. Kijkt u wel eerst even in onze webshop voor de beschikbare maten en kleuren.

Zo werkt ruilen:

1. Vul de gegevens in van de artikelen die u wilt ruilen op het formulier dat is meegezonden met uw bestelling. U kunt dit formulier ook hier downloaden.
2. Vul in de tabel ‘RUILEN VOOR’ welke maat of kleur u daarvoor in de plaats wilt ontvangen.
3. Maak een melding via klantenservice@dyanne.nl dat u wilt ruilen.
4. Verpak het artikel in de originele doos, inclusief het ingevulde formulier
5. U kunt uw pakket retour sturen en een pick-up van DHL inplannen via onderstaande link:
https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=283870634985&s=&r=
6. Zodra wij uw pakket ontvangen hebben, sturen wij u het gewenste artikel toe.

 

RETOURNEREN

Indien u een artikel wilt retourneren, brengen wij € 4,95 retourkosten in rekening. U kunt de retour zending inplannen via DHL. Wij storten dan, na ontvangst van uw retourzending, binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag minus de retourkosten terug. Vermeld altijd het rekeningnummer op het formulier. Let op: wij kunnen niet terugstorten op een Credit Card.

Zo werkt retourneren:

1. Vul de gegevens in van het artikel dat u wilt retourneren op het formulier dat is meegezonden met uw bestelling.
2. Geef in de tabel ‘REDEN RETOUR’ de reden van retour aan. U kunt dat formulier ook hier downloaden.
3. Maak een melding via klantenservice@dyanne.nl dat u wilt retourneren.
4. Verpak het artikel in de originele doos, inclusief het ingevulde formulier.
5. U kunt uw pakket retour sturen en een pick-up van DHL inplannen via onderstaande link:
https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=283870634985&s=&r=
6. Zodra wij uw pakket ontvangen hebben, storten wij het bedrag excl verzendkosten terug op uw rekening.

De procedure voor het ruilen en/of retourneren van een DYANNE at Livera artikel kan verschillen van bovenstaand. U kunt hiervoor terecht op www.livera.nl.

RETOUR  ADRES

DYANNE store
Winkelcentrum Gooische Brink
Kerkstraat 63-30
1211 CL Hilversum
Tel: 06-25645633